Штрафы Ozon — это ключ к пониманию правил работы на платформе. Интерес бизнеса к онлайн-площадкам растет, и маркетплейсам приходится тщательнее следить за соблюдением правил. До 2022 года санкции в отношении продавцов действовали на AliExpress и Wildberries, однако с февраля о введении балльной системы нарушений объявила еще одна популярная платформа — Ozon. О том, на кого распространяются штрафные баллы, каких размеров они достигают, за что их дают и можно ли обжаловать, рассказываем в этой статье.

Штрафы Озон: как работает балльная система

С 3 февраля 2022 года алгоритмы Ozon начали автоматический мониторинг всех нарушений продавцов. После обнаружения нарушения система передает данные в отдел контроля качества. Если по результатам внутреннего расследования нарушение подтверждается, селлер получает уведомление в личном кабинете и имеет 3 дня на обжалование штрафа.

«Вес» и срок действия штрафов

Каждое нарушение правил имеет свой «вес», выраженный в баллах — от 200 до 1000 баллов. Количество баллов зависит от серьезности и критичности действий продавца. Штрафы могут быть:

• Ограниченными по времени: действовать 3, 5 или 9 месяцев.
• Бессрочными.

При регистрации каждому предпринимателю присваивается 0 баллов. При достижении порога в 1000 баллов Ozon блокирует личный кабинет.

Правило для нескольких личных кабинетов

Если продавец управляет несколькими личными кабинетами, порог блокировки увеличивается:

• Два кабинета: суммарный порог штрафов составляет 1600 баллов.
• Три и более кабинетов: суммарный порог штрафов составляет 2000 баллов.

Нюанс: Если продавец имеет два магазина, и на одном из них 1200 баллов, а на другом 500, то блокировке подлежат оба кабинета, так как общая сумма ($1200+500=1700$) превышает ограничение в 1600 баллов.

Помимо основных штрафных баллов, могут быть введены дополнительные меры:

• Ограниченная по времени приостановка работы магазина или бан карточек.
• Полное отключение доступа к личному кабинету.
• Бессрочная блокировка карточек.

Возможные причины блокировок

Ozon регламентирует несколько размеров штрафов: 200, 350, 500 и 1000 баллов.

Штраф 200 баллов (на 3 месяца)

Налагается за:

• Несоответствие продукции/предложения в карточке: Если не исправить, карточка будет заблокирована.
• Повторное создание заблокированной ранее карточки.
• Совпадение ассортимента с другими магазинами более чем на $30\%$ (может повлечь бан карточек).
• Публикация неверных данных о компании (например, ложное «Мы — №1 на рынке»).
• Вывод покупателей со сторонние ресурсы.
• Дезинформирование потребителя о статусе заказа.
• Умышленное компрометирование работы конкурентов.
• Попытки фиктивных заказов у конкурентов.
• Хамство и грубые высказывания в адрес покупателей.
• Использование чужого контента в карточках без согласия правообладателя.
• Размещение своего товарного знака на продукции, произведенной другими селлерами.

Штраф 350 баллов (на 5 месяцев)

Налагается за:

• Фейковые заказы и мошенничества с выплатами/оплатами (реферальные программы, сфальсифицированные промокоды).
• Подмена товара при формировании заказа сотрудником магазина.
• Использование в карточке чужого товарного знака (блокировка карточек).
• Продажа товаров, оборот которых ограничен на законодательном уровне (блокировка карточек).

Штраф 500 баллов (на 9 месяцев)

Налагается за:

• Угрозы потребителю в устной или письменной форме от лица сотрудника магазина.
• Продажа ассортимента без документов на товарный знак.
• Создание и продажа контрафактной продукции (карточки автоматически попадают в бан).
• Выманивание персональных данных (например, личного телефона) у покупателя Ozon.

Штраф 1000 баллов (бессрочный характер)

Налагается за самые серьезные нарушения:

• Угроза покупателю при доказанной вине владельца магазина.
• Подмена товара на складе или кража по вине владельца.
• Поддельные подписи, договоры и недействительные реквизиты в информации о компании.
• Продажа копий и неоригинальной продукции, имитирующей подлинный ассортимент.
• Создание новых личных кабинетов вместо однажды уже заблокированных.
• Размещение продукции, запрещенной к продаже на платформе.

Можно ли оспорить начисление штрафных баллов

При уведомлении о нарушении продавец имеет 3 дня на оспаривание штрафа. В течение этого времени он может предоставить доказательства своей непричастности.

В качестве доказательств могут быть представлены:

• Видеосъемка и фотофиксация операций.
• Скриншоты из переписки с клиентом Ozon.
• Официальное письмо правообладателя, разрешающее использование товарного знака.
• Декларации соответствия, сертификаты и другая разрешительная документация на продукцию.
• Документы, подтверждающие достоверность информации, указанной в карточке.

Заключение

Штрафы Ozon — это ключ к стабильной и безопасной работе на платформе, где каждый продавец несет ответственность за качество своих товаров и честность взаимодействия с покупателями. Балльная система нарушений помогает маркетплейсу поддерживать высокий уровень сервиса и предотвращать мошеннические действия, сохраняя доверие пользователей.

Понимание того, как работают штрафы Ozon, позволяет селлерам не только избежать блокировок и ограничений, но и выстроить стратегию, основанную на прозрачности и внимательном соблюдении правил. Следуя установленным требованиям, предприниматели укрепляют репутацию своего магазина, повышают рейтинг и улучшают видимость товаров в поиске.

Важно помнить, что большинство штрафов можно предотвратить — достаточно внимательно относиться к оформлению карточек, своевременно реагировать на обращения покупателей и не использовать запрещённые методы продвижения.

В конечном итоге, штрафы Ozon — это не просто наказание, а инструмент регулирования, который помогает формировать здоровую конкуренцию и поддерживать стандарты качества. Осознанное соблюдение правил платформы становится залогом долгосрочного успеха и роста продаж для каждого ответственного селлера.

Зачем вам Программа аналитики для Ozon, какие товары пользуются спросом, как меняются цены и где есть возможности для роста. Экономьте время, повышайте прибыль и управляйте бизнесом на Ozon эффективно и легко!